سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

تُعالَج البيانات المجمَّعة على driffood.ma وعبر تطبيق Drif Food من طرف DRIF FOOD، Al Wafae 2, Bloc 14, Av. Allal El Fassi، Oujda، المغرب. لأي سؤال حول بياناتكم أو لممارسة حقوقكم: 0707-80-0404 أو driffood@gmail.com.

2. البيانات التي نجمعها

حسب استخدامكم للخدمة، قد نعالج:

• الهوية وبيانات الاتصال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إذا أنشأتم حساباً)، عنوان التوصيل.
• الموقع الجغرافي: إحداثيات GPS لنقطة التسليم عندما تحددونها على الخريطة للتوصيل (انظر البند 6).
• الطلبات: محتوى طلباتكم، المبالغ، نمط الخدمة (توصيل، استلام، في المحل)، الملاحظات المحتملة، والسجل.
• الحساب: معرّف الدخول، اللغة، كلمة المرور (تُخزَّن مشفَّرة ولا تُخزَّن أبداً بشكل مقروء).
• الوفاء: مؤشرات تُحسب من طلباتكم (انظر البند 4) والمكافآت الممنوحة لكم.
• الموافقة: موافقتكم (أو رفضكم) على تلقي عروض تجارية، وتاريخها.
• استعمال الموقع والتطبيق: الصفحات والمنتجات التي اطّلعتم عليها، وما أضفتموه إلى السلة، والطلبات المتروكة، والعروض المعروضة والمنقور عليها (انظر البند 13).

لا نجمع أي بيانات بنكية: يتم الأداء عند التسليم أو الاستلام، نقداً أو بالبطاقة عبر جهاز المطعم.

3. الأغراض والأسس القانونية

• معالجة طلباتكم وتحضيرها وتوصيلها وتتبعها، وتدبير حسابكم — تنفيذ العقد.
• الاتصال بكم بخصوص طلب ما — تنفيذ العقد.
• برنامج الوفاء: منح المكافآت والرموز الترويجية (البند 4) — المصلحة المشروعة.
• العروض الترويجية المخصَّصة: تحديد العروض التي تستحقونها (البند 4) — المصلحة المشروعة.
• قياس استعمال الخدمة وتحسين قائمتنا (البند 13) — المصلحة المشروعة.
• الوقاية من طلبات التوصيل الوهمية (البند 5) — المصلحة المشروعة.
• إرسال العروض والمستجدات ورموز مكافآتكم — موافقتكم (البند 7).
• احترام التزاماتنا المحاسبية والقانونية — التزام قانوني.

4. الوفاء والعروض المخصَّصة وتنميط السلوك

لمكافأة زبنائنا الأوفياء، نحسب تلقائياً، انطلاقاً من سجل طلباتكم، مؤشرات مثل عدد الطلبات ومجموع الإنفاق. وتحدد هذه المؤشرات مستوى وفاء (من برونزي إلى ماسي). وتُعدّ هذه المعالجة تنميطاً؛ وهي تُستخدم حصراً لمنحكم مكافآت ورموزاً ترويجية حسب مستواكم وإنفاقكم، ولا تُفضي إلى أي قرار ذي آثار قانونية تجاهكم. ويمكنكم الاعتراض عليها بالاتصال بنا.

وإذا كنتم تطلبون عبر الإنترنت بحساب، فإننا نمسك أيضاً حساب نقاط وفاء: كل طلب مؤهَّل يُكسبكم نقاطاً تُحسب من مبلغه، ويُسجَّل كل تحرك (كسب، تحويل إلى قسيمة تخفيض، استرجاع بعد ردّ المبلغ، انتهاء صلاحية، تعديل) في سجل يمكنكم الاطلاع عليه من حسابكم. وتُحوَّل النقاط إلى قسائم تخفيض اسمية، تُستعمل مرة واحدة ولها مدة صلاحية محدودة. وتُنشر القواعد المفصَّلة والمحيَّنة (النسبة، العتبات، صلاحية القسائم، الانتهاء بعد عدم النشاط) في صفحة «برنامج الولاء» بالموقع والتطبيق؛ ولا تُسحب أبداً النقاط والقسائم المكتسبة دون إشعار مسبق.

بعض العروض الترويجية مخصَّصة لفئات من الزبناء: مثلاً عرض موجَّه للزبناء الجدد، أو لمستوى وفاء معيَّن، أو لمن لم يطلبوا منذ مدة. ولتحديد ما إذا كان العرض ينطبق عليكم، نستعمل حصراً معطيات مستخلصة من طلباتكم: عدد الطلبات، وتاريخ آخر طلب، ومتوسط السلة، ومستوى الوفاء، وما إذا كنتم قد ثبَّتم التطبيق أم لا. وتُعدّ هذه المعالجة تنميطاً أيضاً. وهي تُستعمل فقط لاقتراح عروض عليكم، ولا تُنتج أي أثر قانوني تجاهكم: يبقى الثمن العادي متاحاً دائماً، ولا يُرفض أي طلب على هذا الأساس. ويمكنكم الاعتراض على هذا التنميط بالاتصال بنا؛ وستواصلون حينئذ الطلب بشكل عادي، دون الاستفادة من العروض الموجَّهة.

ويقوم استعمالان إضافيان على المعطيات نفسها. فمن جهة، نقترح عليكم اقتراحات أطباق في الصفحة الرئيسية وداخل السلة، مبنية على ما سبق أن طلبتموه وعلى ما يطلبه زبناؤنا عموماً؛ وهي لا تغيّر أي ثمن. ومن جهة أخرى، حين نوجّه إليكم إشعاراً (البند 7)، نختار وقت الإرسال حسب الوقت من اليوم الذي تطلبون فيه عادةً، حتى نزعجكم بأقل قدر ممكن. ويمكنكم الاعتراض على هذين الاستعمالين بالاتصال بنا.

5. الوقاية من الطلبات الوهمية

لحماية أنفسنا من الطلبات الوهمية — كطلبٍ يُنجز ويُوصَّل ثم يصبح صاحبه غير قابل للاتصال — يمكننا تسجيل إشارة داخلية مرتبطة برقم هاتف مع بيان السبب. ويُستخدم هذا الإجراء حصراً للوقاية من الاحتيال في طلبات التوصيل؛ وهذه المعلومات داخلية بحتة، لا يطّلع عليها إلا عاملو المطعم، وتخضع لمراجعة دورية.

6. تحديد الموقع الجغرافي

عند اختيار التوصيل، يمكنكم تحديد موقعكم على خريطة: وتُستخدم إحداثيات GPS المقابلة حصراً لتحديد مكان التسليم (علامة للموصّل). وتُحفَظ مع الطلب المعني ومع عناوينكم المسجلة، ويمكنكم حذفها في أي وقت.

7. الإشعارات والاتصالات التجارية

تنقسم رسائلنا إلى أربع فئات تضبطون كل واحدة منها على حدة من حسابكم (باب «الإشعارات»):

• تتبع الطلب (التأكيد، التحضير، التوصيل) — رسائل ضرورية لتنفيذ طلبكم، وهي ليست إشهاراً؛
• الوفاء (نقاط توشك على الانتهاء، قسيمة حصلتم عليها، تغيُّر المستوى) — معلومات تخص امتيازاتكم أنتم المكتسبة، ويمكنكم تعطيلها؛
• العروض والترويجات — لا تُرسَل إلا إذا وافقتم عليها صراحةً (خانة غير مفعَّلة مسبقاً)؛
• المستجدات (أطباق جديدة) — تخضع هي أيضاً لموافقتكم.

وتصلكم هذه الرسائل في شكل إشعارات على التطبيق أو على المتصفح الذي سجّلتم الدخول منه. وبعضها تلقائي: مثلاً تذكير إذا لم تطلبوا منذ مدة طويلة، أو دعوة لإبداء رأيكم بعد طلب ما. وهي تخضع لحدود نفرضها على أنفسنا: لا إرسال أبداً بين التاسعة ليلاً والتاسعة صباحاً، ورسالة واحدة في اليوم على الأكثر ورسالتان في الأسبوع، كما نتوقف عن الإلحاح على من لا يفتحونها.

ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، فئةً بفئة، من حسابكم — دون أن يؤثر ذلك على معالجة طلباتكم. ونحتفظ بخياراتكم المتعاقبة لإثبات أننا احترمناها.

وتُنشر عروضنا العامة كذلك على شبكاتنا الاجتماعية. وما لم تطلبوا منا ذلك، فهي لا تُرسَل في رسالة إلى رقمكم الشخصي.

8. المستفيدون من البيانات

بياناتكم متاحة لعاملي المطعم، وعند التوصيل، لـالموصّل المكلّف بطلبكم (الاسم والهاتف والعنوان وعلامة الموقع الواردة في وصل التسليم). وهي لا تُباع ولا تُحوَّل إلى الغير لأغراض تجارية.

نستعين بمزوّدي خدمات تقنيين (معالجين من الباطن):

• Supabase — استضافة قاعدة البيانات والمصادقة والملفات؛
• Vercel Inc. — استضافة الموقع؛
• Google — «تسجيل الدخول عبر Google» (إذا استخدمتموه)؛
• OpenStreetMap / Nominatim — عرض الخريطة وتحويل العنوان؛
• Google (Firebase Cloud Messaging) — الإيصال التقني للإشعارات إلى جهازكم أو متصفحكم؛
• WhatsApp / Meta — قناة اتصال ظرفية، إذا راسلتمونا أو طلبتم منا تلقّي رمز عبرها.

9. الاستضافة ونقل البيانات خارج المغرب

يستضيف مزوّدونا التقنيون البيانات على خوادم توجد خارج المغرب. والتفصيل مهم، لأن القانون رقم 09-08 يميّز بين الدول حسب مستوى الحماية الذي تضمنه:

• ألمانيا: قاعدة البيانات والحسابات والملفات، وكذلك حساب مسارات التوصيل. وألمانيا مدرجة في لائحة الدول التي تعترف اللجنة الوطنية (CNDP) بأنها تضمن حماية كافية.
• المملكة المتحدة: خرائط الخلفية وتحويل العناوين (OpenStreetMap). وهي أيضاً مدرجة في تلك اللائحة.
• الولايات المتحدة: استضافة الموقع، وإيصال الإشعارات، وتوجيه الموصِّل إلى عنوانكم، ومراسلات واتساب إذا راسلتمونا. وهذا البلد غير مدرج في اللائحة: تستند عمليات النقل هذه إلى تنفيذ طلبكم — فالتوصيل يقتضي معرفة الوجهة — أو، بالنسبة لإشعارات العروض، إلى موافقتكم التي يمكنكم سحبها في أي وقت.

وهكذا يبقى جوهر بياناتكم — كل ما تعهدون به إلينا عند الطلب — في بلد تعترف به اللجنة الوطنية.

10. مُدد الاحتفاظ

• الطلبات: تُحذف البيانات المعرِّفة (الاسم، الهاتف، العنوان، موقع GPS، الملاحظات) أو تُجهَّل بعد 3 سنوات من الطلب — بما في ذلك على صندوق المطعم؛ وقد تُؤرشف العناصر المحاسبية لمدة أطول للوفاء بالتزاماتنا القانونية.
• البيانات المُرسَلة إلى الموصِّل (الاسم، الهاتف، العنوان، نقطة التسليم): تُمحى بعد 30 يوماً من المهمة. أما المهمة نفسها فيُحتفظ بها دون اسم، لحسابات الموصِّل.
• صورة إثبات التسليم، إن كانت مفعَّلة: تُحذف بعد 30 يوماً، وتُزال من هاتف الموصِّل فور إرسالها.
• حساب المسار: تُخزَّن النتيجة مؤقتاً تفادياً لإعادة الحساب، ثم تُحذف فور انتهاء صلاحيتها.
• التقييمات: يُزال اسمكم ورقم هاتفكم بعد 90 يوماً؛ ويُحتفظ بالنقطة والتعليق دون ارتباط بأي شخص.
• استعمال العروض (حتى لا يُستفاد من عرض مرتين): يُمحى رقم الهاتف ومُعرِّف الجهاز بعد سنة واحدة.
• الحساب والعناوين وملف الوفاء: تُحذف بعد سنتين دون طلب أو دخول — وفي أي وقت بطلب منكم (البند 11).
• موقع GPS: يُحفَظ مع الطلب المعني أو عناوينكم المسجلة (نفس المدد أعلاه)، وقابل للحذف في أي وقت.
• موافقة التسويق: تُحفَظ إلى حين سحبها.
• معطيات الاستعمال (البند 13): تُحذف بعد 90 يوماً؛ ولا يُحتفظ بعدها إلا بمجاميع يومية مجهولة الهوية حسب المنتج.
• المكافآت: تُحذف بعد استعمالها أو انتهاء صلاحيتها، عند نهاية أجل احتفاظ قصير.
• نقاط الوفاء: يُحتفظ بالرصيد وسجل التحركات ما دام حسابكم قائماً، ويُحذفان معه (بطلب منكم أو بعد خمول مطوَّل — انظر أعلاه). كما تنتهي صلاحية النقاط وفق قواعد البرنامج، ودائماً بعد إشعار مسبق.

11. حقوقكم

طبقاً للقانون رقم 09-08، لكم حق الولوج إلى بياناتكم وتصحيحها والتعرض على معالجتها وحذفها:

• الاطلاع والتصحيح من فضاء حسابكم.
• حذف حسابكم والبيانات المرتبطة به من حسابكم أو عبر صفحة حذف الحساب.
• الاعتراض على الاستكشاف التجاري أو التنميط (البند 4) أو قياس الاستعمال (البند 13)، وممارسة أي حق آخر، بمراسلتنا على driffood@gmail.com أو بالاتصال على 0707-80-0404.

12. الأمان

المبادلات مع خوادمنا مشفَّرة (HTTPS). والولوج إلى البيانات مقصور على المستخدمين المأذون لهم، ولا يمكن لكل زبون الاطلاع إلا على معلوماته الخاصة. وتُخزَّن كلمات المرور بشكل مشفَّر.

13. قياس استعمال الموقع والتطبيق

لفهم ما يهم زبناءنا وتحسين قائمتنا، نسجّل بعض الإجراءات التي تقومون بها في الموقع والتطبيق. واللائحة حصرية:

• فتح التطبيق؛
• الاطلاع على صنف أو على منتج؛
• إضافة منتج إلى السلة أو سحبه منها، والاطلاع على السلة؛
• بدء الطلب، وترك الطلب، وإتمام الطلب؛
• عرض إعلان ترويجي أو النقر عليه، والنقر على اقتراح، والنقر على إشعار.

تتضمن هذه السجلات الإجراء وتاريخه، وعند الاقتضاء المنتج أو الصنف المعني. ولا يُسجَّل أي نص حر. وإذا كنتم متصلين بحسابكم، تُربط بهذا الحساب؛ وإلا فتُربط بـمعرِّف جلسة عشوائي يحتفظ به متصفحكم طيلة الزيارة، ولا يسمح بالتعرف عليكم.

وهي تُستعمل حصراً لثلاثة أغراض: تحسين قائمتنا وخدمتنا، وقياس نجاعة عروضنا الترويجية، واقتراح توصيات وعروض ملائمة عليكم (البند 4). ولا تُباع ولا تُسلَّم للمعلنين، ولا تُستعمل في أي إشهار موجَّه خارج خدماتنا الخاصة. ولا نستعمل أي أداة تتبُّع إشهاري من طرف ثالث.

تُحذف هذه السجلات بعد 90 يوماً. وبعد ذلك لا نحتفظ إلا بـمجاميع يومية مجهولة الهوية حسب المنتج (مثلاً: «اطُّلع على هذه الشطيرة 120 مرة أمس»)، وهي لا تخص أي شخص ولا تسمح بالوصول إليكم. ويمكنكم الاعتراض على قياس الاستعمال هذا بالاتصال بنا (البند 11).

14. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتخزين المحلي

لا يستخدم الموقع سوى ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية لعمله (مثل تذكُّر لغتكم وسلتكم). ولا تُستخدم أي ملفات إشهارية أو للتتبع.

كما يستعمل الموقع والتطبيق التخزين المحلي في جهازكم للاحتفاظ بسلتكم ولغتكم ومظهر العرض ومعرِّف الجلسة المشار إليه في البند 13. ويمكنكم مسحه في أي وقت من إعدادات متصفحكم أو بإلغاء تثبيت التطبيق.

15. الاتصال والتحديثات

قد تُحدَّث هذه السياسة؛ ويظهر تاريخ آخر مراجعة أعلى الصفحة. لأي سؤال: driffood@gmail.com.