Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur le site driffood.ma auprès de DRIF FOOD, Al Wafae 2, Bloc 14, Av. Allal El Fassi, Oujda.

2. Commandes

Le client compose sa commande depuis le menu en ligne et la transmet via le site. La commande n'est définitivement confirmée qu'après validation par l'équipe du restaurant, qui peut contacter le client par téléphone pour confirmation. Le restaurant se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande (article indisponible, zone non desservie, coordonnées erronées, etc.).

3. Prix, promotions, bons de réduction et points de fidélité

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Le restaurant peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Des frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation.

Des promotions peuvent s'appliquer automatiquement lorsque les conditions annoncées sont réunies (montant minimum, produits ou catégories concernés, jours et horaires, canal de commande, et le cas échéant clients éligibles). Le détail des avantages accordés est affiché avant la validation de la commande : ce récapitulatif fait foi.

Selon leur configuration, les promotions sur les produits sont cumulables ou non entre elles. Lorsqu'elles ne sont pas cumulables, seule la plus avantageuse pour vous s'applique. Le récapitulatif affiché avant la validation indique dans tous les cas les avantages retenus. Les éventuels avantages sur les frais de livraison et le programme de fidélité obéissent à leurs propres règles et restent indépendants.

Un produit offertdans le cadre d'une promotion est ajouté à votre commande au prix de 0,00 DH. Il n'est ni échangeable contre des espèces, ni remboursable, ni remplaçable par un autre article. Si le produit offert vient à manquer, la promotion peut être suspendue le temps du réapprovisionnement.

Une promotion peut comporter un nombre maximum d'utilisations ou un budget : elle peut donc prendre fin avant la date annoncée, une fois cette limite atteinte. Le restaurant peut modifier, suspendre ou arrêter une promotion à tout moment ; les commandes déjà validées ne sont jamais remises en cause.

Les bons de réduction (codes promotionnels ou bons issus de la conversion de points de fidélité) sont nominatifs, à usage unique, et comportent une date d'expiration ainsi qu'un montant minimum de commande, indiqués au moment de leur création. Un seul bon ou remise par commande ; le bon est vérifié et appliqué par le restaurant lors de la validation. Un bon expiré, déjà utilisé ou ne respectant pas le minimum de commande est refusé. Les bons et les points de fidélité n'ont aucune valeur monétaireen dehors du programme : ils ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables, et ne donnent pas lieu à un rendu-monnaie. Les règles complètes du programme de fidélité (gain, conversion, validité, expiration) sont publiées sur la page « Programme de fidélité » et peuvent évoluer sans retirer les avantages déjà acquis sans information préalable.

4. Paiement

Aucun paiement en ligne n'est demandé.Le règlement s'effectue au moment de la livraison ou du retrait, en espèces ou par carte bancaire via le terminal de paiement (TPE), selon le moyen disponible.

5. Livraison et retrait

Les commandes sont livrées dans la zone desservie autour de Oujdaou retirées sur place à l'adresse du restaurant. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon l'affluence et les conditions de circulation.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux denrées alimentaires périssables et aux biens confectionnés à la demande (loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur), les plats préparés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation une fois la commande confirmée.

7. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être signalée dans les meilleurs délais au 0707-80-0404 ou par email à driffood@gmail.com.

8. Données personnelles

Les données communiquées pour le traitement des commandes sont gérées conformément à notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Oujda seront saisis.